湛江吳川國際機(jī)場再攬“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”殊榮。

4月21日，2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果重磅揭曉，湛江吳川國際機(jī)場再度榮獲200萬-1000萬量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號。自2018年起，這已是湛江吳川國際機(jī)場第五次攬獲此項殊榮。

中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價是由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合主辦，專業(yè)性和權(quán)威性備受認(rèn)可。2024年，針對200萬-1000萬量級民用機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量評選，從旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常和投訴管理四大維度展開，對全國36家同量級機(jī)場進(jìn)行全方位測評。值得一提的是，自2021年至2024年，湛江吳川國際機(jī)場已連續(xù)四年獲此嘉獎。這份持續(xù)的肯定，不僅是對機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，更是堅定不移貫徹“真情服務(wù)”理念、全力打造“春風(fēng)服務(wù)·湛出行”服務(wù)品牌的有力見證。

為每一位旅客提供溫馨、高效、便捷的航空出行體驗。

一直以來，湛江吳川國際機(jī)場始終將滿足旅客對美好航空出行的向往作為奮斗目標(biāo)，借民航“服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動的東風(fēng)，圍繞服務(wù)品質(zhì)、人文品位和品牌價值三大核心板塊，全面發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷強化服務(wù)管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程細(xì)節(jié)，筑牢品牌發(fā)展根基，為每一位旅客提供溫馨、高效、便捷的航空出行體驗。

在提升出行便捷性方面，湛江吳川國際機(jī)場全力打造智能化出行新體驗。自2022年轉(zhuǎn)場運營后，機(jī)場實現(xiàn)值機(jī)、行李托運、安檢及登機(jī)全流程自助通關(guān)，大力推廣“無紙化”出行和人臉識別。2024年，率先開通了逾重行李自助繳費服務(wù)，先后啟用了湛江霞山和茂名兩地城市候機(jī)樓，完善地面交通配套，讓旅客出行全程無憂。

人文元素是湛江吳川國際機(jī)場候機(jī)環(huán)境的一大亮點，機(jī)場在環(huán)境設(shè)計中巧妙融入地方特色元素，營造溫馨舒適的候機(jī)氛圍。同時，在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求極致，增設(shè)過夜旅客休息區(qū)、特殊旅客候機(jī)專區(qū)、按摩椅休閑區(qū)等貼心設(shè)施。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，機(jī)場還精心策劃互動節(jié)目，分別組織了“除夕餃子大派送”“醒獅迎新春”“福禮享不停”等豐富多彩的乘機(jī)主題活動，讓旅客在候機(jī)過程中感受到濃厚的節(jié)日氛圍，收獲滿滿的溫暖與驚喜。

全方位滿足不同旅客的出行需求，切實提升旅客出行的滿意度和獲得感。

此外，還以“春風(fēng)服務(wù)·湛出行”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“伴你行”“首乘放心飛”“團(tuán)隊無憂行”“XIN安檢”“湛中轉(zhuǎn)”等一系列特色服務(wù)產(chǎn)品，全方位滿足不同旅客的出行需求，切實提升旅客出行的滿意度和獲得感。

為進(jìn)一步升級服務(wù)體驗，湛江吳川國際機(jī)場計劃自5月1日起，對國內(nèi)航班截載時間進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從原來的航班計劃起飛前30分鐘，縮短至起飛前25分鐘，為旅客出行預(yù)留更多時間，真正讓旅客感受到“人享其行”的美好出行體驗。

接下來，湛江吳川國際機(jī)場將以此次獲獎為新的起點，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來客，用心用情擦亮“春風(fēng)服務(wù)·湛出行”這張亮麗的服務(wù)名片。