近日，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會(huì)發(fā)布了《縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例集（2025）》。其中，廉江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線憑借自主創(chuàng)新的“三鏈融合”機(jī)制，獲評(píng)“2025縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例”。

據(jù)了解，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦，是首次專(zhuān)門(mén)面向縣（市、區(qū)）12345熱線舉辦的全國(guó)性盛會(huì)。大會(huì)向全國(guó)廣泛征集案例，經(jīng)權(quán)威專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)評(píng)議，從近500個(gè)申報(bào)案例中遴選出152個(gè)典型案例，為縣域12345熱線發(fā)展提供可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

廉江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是粵西地區(qū)唯一獲評(píng)“2025縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例”的單位。“三鏈融合”機(jī)制第一鏈為訴求機(jī)制創(chuàng)新鏈，通過(guò)“‘轉(zhuǎn)派、質(zhì)檢、回訪’三崗協(xié)同+跨部門(mén)聯(lián)辦”，明確96家成員單位權(quán)責(zé)，打破工單流轉(zhuǎn)壁壘，不滿意工單發(fā)回重辦，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)得準(zhǔn)、辦得快。第二鏈?zhǔn)菂f(xié)同效能提升鏈，建立“紀(jì)委+熱線”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聚焦不作為、慢作為、亂作為等突出問(wèn)題，及時(shí)處理群眾訴求，高效為民辦好實(shí)事。第三鏈?zhǔn)腔鶎又卫砣诤湘湥瑢峋€數(shù)據(jù)與基層治理融合，精準(zhǔn)推送至對(duì)應(yīng)責(zé)任單位，形成治理合力，實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)”向“辦好”升級(jí)。

解民憂有速度，暖民心有溫度。通過(guò)“三鏈融合”機(jī)制，廉江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾初次評(píng)價(jià)滿意率99.98%，不滿意工單重辦滿意率100%，成為全國(guó)基層治理現(xiàn)代化實(shí)踐的優(yōu)秀代表。

廉江市人民政府行政服務(wù)中心表示，廉江12345熱線將以這次獲評(píng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新，深化熱線智能化升級(jí)，打造智能派單系統(tǒng)，讓群眾訴求轉(zhuǎn)辦更高效，同時(shí)，推動(dòng)熱線與市行政服務(wù)中心黨建品牌“小廉快跑”深度融合，既精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，也重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等特殊群體的上門(mén)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化廉江營(yíng)商環(huán)境。