“12345”熱線接到市民投訴，反映城區(qū)一工廠半夜開工，噪音廢氣擾民。市生態(tài)環(huán)境局開發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員立即前往該公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定問(wèn)題存在。公司負(fù)責(zé)人表示盡快處理解決。（7月30日《湛江日?qǐng)?bào)》）

這件事令人稱道之處在于，有關(guān)部門接到“12345”熱線轉(zhuǎn)來(lái)的市民訴求，迅速派員到場(chǎng)檢查督導(dǎo)，做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。另一點(diǎn)是讓投訴的市民也到現(xiàn)場(chǎng)，反映的問(wèn)題得到證實(shí)，見(jiàn)證了政府為民辦事的力度。

“12345”熱線是政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺(tái)。筆者曾和市文明辦的同志走進(jìn)市“12345”熱線平臺(tái)，和話務(wù)員一同接聽市民電話，傾聽市民的呼聲訴求。話務(wù)員平均每天要接聽數(shù)以千計(jì)的電話，并分類派單到有關(guān)單位，還跟蹤督導(dǎo)問(wèn)題解決情況，可謂“一根熱線串起民生萬(wàn)條線”。

報(bào)道稱，公司負(fù)責(zé)人表示，近期內(nèi)將更換電子叉車降低噪聲，加熱時(shí)的煙塵、氣味請(qǐng)第三公司專業(yè)處理。顯然，這只是解決問(wèn)題的態(tài)度和方案，湛江日?qǐng)?bào)記者要跟蹤報(bào)道。

市民的訴求反映出各種問(wèn)題需要多方合力。要滿懷對(duì)城市負(fù)責(zé)、對(duì)群眾關(guān)心的態(tài)度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。