“我從事調解工作近十年以來，最大的感觸就是‘人民群眾無小事’。我們作為調解員要想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所盼，要真正把群眾的合理訴求解決掉，讓人民群眾在每一個調解案件中感受到公平正義。”2024 年第一季度“廣東好人”、湛江市坡頭區司法局龍頭司法所所長、龍頭鎮人民調解委員會副主任王偉祥表示。

2024年第一季度“廣東好人”王偉祥。

多年來，王偉祥把矛盾糾紛化解在基層，把黨的方針政策、國家法律法規送到群眾心中；發揚螺絲釘精神，敬業愛崗，工作成績突出，從法、理、情三方面深入調解，化解各類矛盾糾紛242宗，調解成功率達98.8%，在平凡的司法行政崗位上書寫精彩華章。

王偉祥下鄉調處矛盾糾紛。

背靠背做工作 面對面釋法。

王偉祥從事人民調解工作以來，一直秉承“為政府分憂 為百姓解難”的調解理念，以人民群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，牢記全心全意為人民服務的宗旨。在多年的人民調解工作中，經常加班加點，忘我工作，力求讓每一件涉及老百姓切身利益和當地社會穩定的矛盾糾紛得到及時妥善化解，將矛盾糾紛解決在基層。

他認為，人民調解員，就是要進百家門，聽百家言、解百家憂，把群眾事當成自己的事來辦，努力讓人民群眾在每一個人民調解案件中感受到公平正義。

2022年端午節第二天，轄區內發生一起農村自建房施工過程中，泵車施工人員不慎踏空跌落死亡的意外事故。憑借多年基層調解所形成的職業敏感，王偉祥意識到這將是一場棘手的矛盾糾紛。為此，他立刻取消休假，返回工作崗位配合鎮政府職能部門處置。

事故現場當時一片混亂，據現場情況了解，遇難者年僅30歲，是家中的頂梁柱，其妻子無固定工作，且育有一名未滿周歲的女兒。當死者的母親得知這一噩耗時，情緒崩潰，無法接受這突如其來的打擊，當場哭暈過去。面對這一緊急情況，王偉祥迅速行動，協調現場工作人員將死者的母親緊急送往醫院接受治療，并同時安排人員安撫其他親屬的情緒，以確保現場秩序的穩定。

在首次調解中，死者家屬提出了高達300萬元的經濟賠償要求，而泵車老板親屬無法在現場表態，導致首次調解未能取得實質性進展。進入第二次調解時，死者家屬一見到泵車老板便情緒激動，現場火藥味十足，王偉祥馬上組織調解員安撫雙方情緒，把控現場秩序。

泵車老板在調解中承認了自身對意外事故的發生負有一定責任，并表示會盡最大努力給予經濟賠償。泵車老板誠懇的態度，使氣氛緩和了許多。但泵車老板訴說其上有老下有小，一家子的生計就靠泵車維持，日子過得很緊巴，就算東籌西借最多也只能承受30多萬的賠付。

此時，一名死者親屬情緒失控，揮舞拳頭沖向泵車老板，隨后其他親屬也加入其中，導致調解現場一度失控。面對這一突發狀況，王偉祥與調解員立即上前勸阻，過程中甚至因阻止沖突而手部受傷流血。

由于雙方金額分歧接近10倍，導致調解陷入僵局。為打破僵局，王偉祥及時調整調解策略，從正面調解轉為背靠背調解。在接下來的一個多月，他帶領調解員奔走于雙方當事人之間，經常是早出晚歸，更沒有休息日，通過背靠背做工作，面對面釋法明理、擺事實、講道理、說案例，并靈活運用苗頭預測、換位思考、抓主要矛盾等調解方法，最終促成雙方自愿達成調解協議。

王偉祥調解賠償糾紛。

法理情相結合 化矛盾解糾紛

“人民調解員對于人民群眾的意義在于，人民調解員通過化解當事人之間的矛盾糾紛，用最小的成本維護人民群眾的最大合法利益。我不僅是一名調解員，更是一名普法者。我會結合事實熱點將法律知識傳遞到鄉鎮的每一個角落，讓人民群眾的學法、懂法、用法意識不斷提高。”王偉祥表示，在工作過程中，他注重從法、理、情三方面深入調解。

在調解過程中，王偉祥堅持依法調解，以案釋法，以法服人，明確糾紛涉及的具體法律法規，樹立法律權威，提高當事人法律意識。2023年6月，外來農民工在轄區某企業工作期間，不慎被機器壓傷，經住院治療出院后，傷者家屬多次與公司負責人協商賠償事宜，但均無法達成一致意見。王偉祥在耐心聽取當事人訴求后，第一時間聯系企業負責人面對面溝通，并根據《工傷保險條例》對企業負責人進行詳細的以案釋法，促使企業負責人意識到自身責任要積極面對，最終成功化解，維護了農民工的合法權益，得到當事人的高度贊賞。

農村矛盾糾紛錯綜復雜，在依法依規的情況下，王偉祥堅持合理調解，借鑒村規民約及當地的風俗習慣進行調解，做到以理服人，促使雙方當事人達成調解協議。2024年9月，陳某反映鄰居莫某家拆舊房建新房時，動用炮機挖舊房基礎，力度過大，導致其房屋多處墻體、地面出現開裂，因此阻止對方繼續施工并要作出合理賠償。雙方因房屋開裂起因及賠償問題產生糾紛。王偉祥在糾紛發生后，積極開展調解工作，條理清晰地分析案情，指出雙方矛盾點，并恰當地引用相關法律依據，以高度的責任感和公道正派的工作作風，耐心地做當事人的思想工作，促使雙方達成一致意見。

做好調解工作，不僅需要有過硬的業務能力和熟悉掌握相應法律知識，更需要有一顆為群眾辦實事的誠心，用情、用心、用真誠的行動去感化當事人，這樣才能更好地做好調解工作。湛江市某大型項目施工致人身損害賠償案，涉及金額達110萬元。為促使雙方通過調解化解糾紛，王偉祥首先以案說法，向雙方闡明以往處理該類案件的做法和各方在事故中應該承擔的責任，并指出訴訟途徑的弊端；然后從感情的角度，指出雙方當事人都是老鄉，發生這起事故導致受害人一級殘疾，下半輩子只能在輪椅上度過，以此說服包工方多站在受害方的角度考慮。最后再通過多次組織雙方調解，順利達成調解協議。為了讓傷者沒有后顧之憂，在簽訂協議后，又馬不停蹄地到坡頭區人民法院進行了司法確認，矛盾得到了妥善化解，雙方當事人對調解工作給予高度認可。

赤子紅心為盾，業務素養作矛，兢兢業業人民調解員。王偉祥全心全意投入到基層工作中，踏實做好人民調解工作，筑好維護社會和諧穩定的“第一道防線”。王偉祥2019年9月獲湛江市禁毒委辦公室頒發“先進個人”榮譽稱號；2023年9月獲司法部授予的“全國模范人民調解員”稱號；2023年10月獲廣東省人民調解員職業技能競賽湛江賽區一等獎；2023年10月獲2023年廣東省人民調解員職業技能競賽團體三等獎。