一位88歲的李婆婆在湛江日報上看到《問卷入戶 文明入心》的報道，聯想到她居住的湛江科學館住宅樓后面有一塊荒地雜草叢生、蛇鼠出沒、廢棄物堆積，臟亂差現象嚴重，于是提筆向市文明創建辦寫了一封信，如實反映問題，希望解決問題。

收到信后，市文明創建辦要求盡快安排督導組到現場察看，并向霞山區文明創建辦反饋，要求持續跟進，徹底解決問題。霞山區文明創建辦牽頭組織解放街道和民享西二社區等到場察看，共同制定整治方案。9月20日，霞山區組織20余名工作人員與志愿者合力整治清理，挖掘機和工程車開進現場，將廢棄堆積物、垃圾雜草清理干凈。李婆婆的訴求得到圓滿解決。

一封市民來信引出一個感人故事；一次徹底整治“臟亂差”，詮釋了“民呼我應、民需我為”的責任擔當；一場市、區文明創建辦的聯合行動，解決了群眾急難愁盼的問題。

處理一封群眾來信，要走進群眾、深入現場，找到問題癥結，采取措施真抓實干，切實解決好群眾急難愁盼的問題，讓群眾看到滿意的結果。

與民便利，則城必興。正是得益于一件件便民小事的解決，一個個細微處的完善，市民在于無聲處聽見了城市的發展與進步的鏗鏘之聲；于細微之處看到了城市治理與民生服務之間形成的良性互動；于件件惠民之事中感受到了持續提高群眾生活質量，改善群眾生活品質的豐碩成果。

為民辦實事，重在辦事，成于務實。點滴小事有百姓心聲，柴米油鹽有萬家憂樂。要多辦順民意、惠民生、暖民心的實事，把群眾的“心上事”當成自己的“上心事”，用心用情用力把民生小事辦好，辦得讓群眾高興滿意。為民辦實事只有進行時，必須久久為功、善作善成。切實做到把“問題清單”變成“成效清單”，努力為百姓托舉起穩穩的幸福。

一封市民來信引發多方關注，湛江日報跟蹤報道了事件的全過程，弘揚了正能量，體現出新聞媒體的擔當作為。一封來信引發的故事，在市民中口口相傳，引發熱烈反響，體現出湛江這座城市的為民情懷和文明高度。